入居者クレーム | 東京都、埼玉県 賃貸仲介・管理のアップル

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入居者からのクレームは多岐にわたり、時間を問いません。
オーナー様の自主管理では、とても神経を使い精神的な負担となる問題です。
しかし、それを放っておく・解決できないでいると、解約理由となり空室が発生してしまうという、とても大切な事項です。

入居者クレームの主な事例

• 1.生活騒音（深夜に大騒ぎ・大音量で音楽を聞いている・ドアの開閉音など）
• 2.共用部分の使用ルール（通路に自転車を置いている、ベランダにゴミを出しているなど）
• 3.禁止されているペットの飼育
• 4.用途外使用（居住用建物を商用利用し、不特定多数の人間が出入りするなど）
• 5.設備故障（エアコン、給湯設備、建付けの不具合など）
• 6.ゴミ出し（分別・指定日を守らないなど）
• 7.迷惑駐車（敷地内に見知らぬ車が駐車している・自分の契約場所に他人の車が駐車しているなど）

ありとあらゆる困りごとが相談されます。
それぞれに解決ノウハウはありますが、内容によっては解決が困難な場合もあります。
入居者満足につながるクレーム対応は、基本的には即時の応答・対応・解決です。
対応が遅れるほど、入居者の不満は積もり、問題も複雑化してゆきます。

営業時間内のクレーム対応はもちろんですが、営業時間外、休日においても24時間365日コールセンターにて電話受付対応をしております。

入居者が困っているのに、営業時間外で対処できないまま、問題が肥大化することを防止できます。

円滑なクレーム対応によって、入居者様の安心で安全な暮らしをバックアップいたします。

近隣騒音や生活マナー違反者のクレーム解決におきましては、入居者の生活に不便や苦痛をもたらす規制やルールをたくさん作ることは本末転倒です。
互いの立場を尊重しつつ快適に暮らしてゆけることが最善ですが、それを大きく逸脱する入居者がいることも事実です。問題が発覚しても（クレームが伝えられても）、原因となる入居者の特定が難しい場合もあり、そのような場合は、注意文の掲示やポスティング、聞き込みによる情報収集により発生原因を特定して、本人に直接注意・指導をおこないます。改善が見られない場合、退去を要請することもあります。